Stornierungs- und Rückgabebedingungen

Als Jetbee verfolgen wir eine faire und transparente Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Aufgrund der Beschaffenheit der Dienstleistung (Güterbeförderungs- und Kurierdienste) steht den Nutzern nach Vertragsschluss gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften kein standardmäßiges Widerrufsrecht zu. Stornierungen können ausschließlich im Rahmen der nachstehend aufgeführten Unternehmensrichtlinien (Artikel 1) vorgenommen werden.

ARTIKEL 1 - STORNIERUNGSRECHT

Bei Kurier- und Transportdiensten;

• Bei vom Absender erstellten Kurierdienst-Sendungen kann die Sendung vom Absender storniert werden, sofern der Frachtführer noch nicht aufgebrochen ist, um die Sendung abzuholen.
• Der Stornierungsantrag kann vom Absender über die Plattform/Anwendung Jetbee Cerebral Absender gestellt werden.
• Stornierungsanträge, die gestellt werden, nachdem der Frachtführer zur Abholung der Sendung aufgebrochen ist, können unter bestimmten Bedingungen geprüft werden. In diesem Fall können entsprechende Gebühren für den Stornierungsvorgang anfallen.

Bei Fracht- und Logistikdiensten;

• Alle vom Absender erstellten Sendungen, die vom Fracht-/Logistikunternehmen noch nicht beim Absender abgeholt wurden, können vom Absender storniert werden. Das gleiche Stornierungsverfahren gilt für Sendungen, die an physischen Agenturen und Servicestellen von Jetbee Point abgegeben wurden.
• Der Stornierungsantrag kann vom Absender über die Plattform/Anwendung Jetbee Cerebral Absender gestellt werden.
• Bei Sendungen, die sich an physischen Agenturen und Servicestellen von Jetbee Point befinden, kann die Stornierung auf Wunsch des Absenders durch das Personal des jeweiligen Standorts durchgeführt werden.

ARTIKEL 2 - RICHTLINIE FÜR RÜCKSENDUNGEN

Beim Kurierdienst;

• Kann der Frachtführer die Sendung aufgrund von Problemen, die durch den Empfänger oder Absender verursacht wurden, nicht zustellen, wird die aktuelle Sendung als abgeschlossen markiert und eine Rücksendung mit demselben Betrag und denselben Angaben erstellt, damit der Frachtführer die Sendung an den Absender zurückführt.

Bei Fracht- und Logistikdiensten;

• Kann das Fracht- oder Logistikunternehmen die Sendung aus Gründen, die beim Empfänger oder Absender liegen, nicht an den Empfänger zustellen und wird die Sendung an den Absender zurückgesendet, wird der im Wallet des Absenders blockierte Rücksende-Kautionsbetrag nicht erstattet und als Rücksendegebühr im Wallet verbucht. Bei Sendungen, die über physische Agenturen und Servicestellen von Jetbee Point versendet werden, wird der Kautionsbetrag für die Rücksendung vom Personal des jeweiligen Standorts vom Absender eingezogen.

ARTIKEL 3 - RICHTLINIE ZUR RÜCKERSTATTUNG DES WALLET-GUTHABENS

• Rückerstattungen von Zahlungen für Guthabenaufladungen im Wallet erfolgen ausschließlich unter folgenden Bedingungen: Geschäftskunden müssen eine Rückrechnung/Stornorechnung vorlegen. Solange keine Stornorechnung eingereicht wird, wird das Wallet-Guthaben nicht erstattet, da bereits eine Rechnung ausgestellt wurde.
• Für Einzelverbraucher erfolgt die Rückerstattung durch Ausstellung eines Ausgabenbelegs (Gider Pusulası).

ARTIKEL 4 - SONDERFÄLLE

• Stornierungs- und Rückerstattungsanträge aufgrund von Notfällen oder besonderen Umständen werden gesondert geprüft und in begründeten Fällen bearbeitet.
• Stornierungen und Rückerstattungen infolge höherer Gewalt oder plattformexterner Faktoren werden entsprechend den jeweiligen Bedingungen behandelt.

Als Jetbee setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen reibungslosen Service zu bieten. Bei Fragen oder Problemen bezüglich Ihrer Stornierungs- und Rückerstattungsanträge können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.