شروط الإلغاء والاسترجاع

Как компания Jetbee, мы придерживаемся справедливой и прозрачной политики отмены и возврата средств для обеспечения максимальной удовлетворенности наших клиентов.

В силу характера оказываемых услуг (транспортировка грузов и курьерские услуги) в соответствии с применимым законодательством пользователи не имеют стандартного права на отказ от договора после его заключения. Отмена заказов возможна исключительно в рамках правил Компании, изложенных ниже (Статья 1).

СТАТЬЯ 1 - ПРАВО НА ОТМЕНУ

В курьерских и транспортных услугах:

• По отправлениям курьерской службы, оформленным отправителем: если перевозчик еще не выехал для забора груза, отправление может быть отменено отправителем.
• Запрос на отмену может быть направлен отправителем через платформу/приложение Jetbee Cerebral Отправитель.
• Запросы на отмену, поданные после того, как перевозчик выехал для забора отправления, рассматриваются в особом порядке. В этом случае за процедуру отмены могут взиматься соответствующие сборы/комиссии.

В услугах грузоперевозок и логистики:

• Все отправления, оформленные отправителем и еще не принятые транспортной/логистической компанией у отправителя, могут быть отменены отправителем. Аналогичная процедура отмены действует для отправлений, сданных в физические агентства и пункты обслуживания Jetbee Point.
• Запрос на отмену может быть оформлен отправителем через платформу/приложение Jetbee Cerebral Отправитель.
• В отношении отправлений, находящихся в пунктах обслуживания и агентствах Jetbee Point, отмена может быть оформлена персоналом пункта по запросу отправителя.

СТАТЬЯ 2 - ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ОТПРАВЛЕНИЙ

В курьерской службе:

• Если перевозчик не может доставить посылку по причинам, возникшим со стороны получателя или отправителя, текущее отправление закрывается со статусом «завершено», и на аналогичную сумму с теми же данными создается возвратное отправление для возврата груза отправителю.

В услугах грузоперевозок и логистики:

• Если транспортная или логистическая компания не смогла вручить отправление получателю по причинам, зависящим от получателя или отправителя, и отправление подлежит возврату отправителю, сумма гарантийного депозита за возврат, заблокированная в электронном кошельке отправителя, не возвращается и удерживается в качестве платы за возврат. При отправке через физические агентства и пункты Jetbee Point сумма гарантийного депозита взимается с отправителя персоналом соответствующего пункта.

СТАТЬЯ 3 - ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ С БАЛАНСА КОШЕЛЬКА

• Возврат средств, внесенных в качестве пополнения баланса Кошелька, производится только при соблюдении следующих условий: корпоративные клиенты обязаны предоставить возвратную счет-фактуру. До момента предоставления возвратной счет-фактуры баланс кошелька не возвращается, поскольку на сумму пополнения уже выписан официальный расчетный документ.
• Для индивидуальных потребителей (физических лиц) возврат оформляется путем составления расходного документа (Gider Pusulası).

СТАТЬЯ 4 - ОСОБЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

• Запросы на отмену и возврат средств, поданные в связи с форс-мажорными ситуациями или особыми условиями, оцениваются в индивидуальном порядке и обрабатываются при признании их обоснованными.
• Отмены и возвраты, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы либо внешними факторами вне контроля платформы, рассматриваются с учетом конкретных обстоятельств дела.

Компания Jetbee прилагает все усилия для обеспечения высокого уровня обслуживания и комфорта наших клиентов. При возникновении любых сложностей с запросами на отмену или возврат вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.