اتفاقية المستخدم

المادة 1 - الأطراف

تم إبرام هذا العقد بين شركة JETCONNECT PERAKENDE LOJİSTİK ANONİM ŞİRKETİ، التي تدير منصة/تطبيق Jetbee Cerebral (وهي منصة تقدم خدمات التوصيل السريع) والكائن مقرها في Devrim Mh. Nevruz Bulvarı No:23E Nusaybin/Mardin، وبين المُستخدِم المسجل في المنصة/التطبيق. يُشار إلى الطرفين في هذا العقد اختصاراً بـ “JETBEE” و“المُستخدِم”. ويُعتبر تسجيلك في الموقع إقراراً وقبولاً وتعهداً منك بأنك قد قرأت اتفاقية المستخدم بأكملها، وفهمتها، ووافقت على جميع بنودها دون قيد أو شرط.

المادة 2 - التعريفات

المُستخدِم: كل شخص طبيعي أو اعتباري مسجل يصل إلى منصة/تطبيق Jetbee Cerebral عبر الإنترنت.

الناقل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يمارس أنشطة النقل والتوزيع/التسليم. شركات الشحن والخدمات اللوجستية والنقل.

المنصة/التطبيق: البيئة الافتراضية التي يلتقي فيها المُستخدِم والناقل عبر www.jetbee.com.tr أو cerebral.jetbee.com.tr أو تطبيقات الهاتف المحمول.

الموقع: موقع الإنترنت المكون من اسم النطاق www.jetbee.com.tr والنطاقات الفرعية المرتبطة بهذا النطاق.

المادة 3 - موضوع العقد ونطاقه

3.1. يهدف هذا العقد إلى تحديد شروط استفادة المُستخدِم المسجل في المنصة/التطبيق من الخدمات وتحديد الحقوق والالتزامات المتبادلة للأطراف.

3.2. تقتصر صفة JETBEE، بموجب القانون رقم 6563، على كونها مقدم خدمة وسيط، وليست المزود الفعلي لخدمات التوصيل السريع/الشحن/النقل؛ وتنحصر مهمتها في الربط والتوفيق بين الناقل والمستخدمين الراغبين في تلقي الخدمة وتسهيل التواصل بينهم.

3.3. يقر المُستخدِم بأن JETBEE ليست طرفاً في علاقة تقديم الخدمة القائمة بينه وبين الناقل، وأنها لا تقدم أي تعهدات أو تتحمل أي التزامات تتعلق بهذه العلاقة أو بالنشاط محل الخدمة.

3.4. لا تمارس JETBEE أي نشاط نقل بري استناداً إلى قانون النقل البري رقم 4925.

3.5. لا يُعتبر الناقلون، على سبيل المثال لا الحصر، من موظفي أو عمال أو وكلاء أو شركاء أعمال JETBEE. ويحق للمُستخدِم إبلاغ JETBEE عن أي شكاوى تتعلق بالناقلين الذين تعامل معهم عبر المنصة/التطبيق. ومع ذلك، لا تتحمل JETBEE أي مسؤولية مباشرة بأي شكل من الأشكال عن تصرفات أو سلوكيات الناقلين. ولا تتحمل JETBEE أي مسؤولية عن الخدمات المقدمة من قبل الناقلين، ولا تقدم أي ضمانات بشأن جودتها أو تنفيذها.

المادة 4 - شروط استخدام الخدمة

4.1. يُشترط للتسجيل في المنصة/التطبيق أن يكون عمر العضو 18 عاماً فأكثر، وألا يكون موقوفاً مؤقتاً أو محظوراً بشكل دائم من العضوية في الموقع.

4.2. يكتمل تسجيل المُستخدِم بعد إدخال المعلومات المطلوبة في صفحة/شاشة إنشاء الحساب والتحقق من رمز التفعيل المرسل إلى رقم هاتفه الجوال (GSM). ويبدأ استخدام المنصة/التطبيق بإدخال رقم الهاتف الجوال بشرط الامتثال للشروط الواردة في هذا العقد. ولا يمكن اكتساب حقوق وصلاحيات العضوية المحددة في اتفاقية العضوية قبل استكمال إجراءات التسجيل.

4.3. يُشترط للتسجيل في المنصة/التطبيق ألا يكون الشخص قد تعرض للإيقاف المؤقت أو الحظر الدائم من قِبل JETBEE. ولا يترتب على إتمام هؤلاء الأشخاص لخطوات التسجيل حصولهم على صفة المُستخدِم.

4.4. عندما يطلب المُستخدِم خدمة التوصيل والنقل عبر المنصة/التطبيق، يتم إرسال إشعار إلى الناقلين القريبين من موقعه، ويتم توجيه الناقل الذي يقبل الطلب إليه. وفي خدمة شراء ملصقات الشحن والخدمات اللوجستية: إذا اشترى المُستخدِم ملصقات لشركات شحن توفر خدمة الاستلام من العنوان، فإنه ملزم بتسليم الشحنة في الوقت المحدد وبشكل كامل إلى مندوب الاستلام الموجه من قِبل شركة الشحن. أما في شركات الشحن التي تعمل بنظام التسليم في الفرع، فيجب على المُستخدِم طباعة الملصق الصادر من النظام وإلصاقه على الشحنة وتسليمها إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعنية. ويقر المُستخدِم في الشحنات اللوجستية والشحن السريع بصحة ودقة بيانات الوزن والأبعاد المقدمة أثناء إنشاء الملصق؛ ويمكن للمُستخدِم الاعتراض على فروق الوزن الحجمي (desi) التي قد تفرضها شركة الشحن بعد استلام الطرد من خلال تقديم تسجيلات الكاميرا، وحينها يتم تنسيق التواصل بين المُستخدِم وشركة الشحن. وفي حال عدم وجود أدلة، لا يحق للمُستخدِم تقديم أي اعتراض بشأن فروق الوزن الحجمي. وفي حالات فقدان الشحنة أو تلفها، تقدم JETBEE استشارات مهنية ضمن إطار سياسات التعويض لدى شركة الشحن المعنية وتتابع التواصل، ولا يجوز تحميل JETBEE أي مسؤولية في مثل هذه الحالات. وتبدأ العلاقة القانونية بين المُستخدِم والناقل بمجرد استلام الناقل للشحنة المسندة إليه من المُستخدِم.

4.5. يقر المُستخدِم ويتعهد بإبقاء الشحنة جاهزة للتسليم عند وصول الناقل إلى العنوان المطلوب.

4.6. يقر المُستخدِم بالتزامه بسداد كامل أجر الخدمة للناقل المطلوب عبر المنصة/التطبيق من خلال طرق الدفع المتاحة له داخل المنصة/التطبيق، وفي حال عدم توفر أي طريقة دفع مقدمة، يلتزم بالدفع نقداً/مقدماً للناقل عند وصوله أو لشركة التوصيل التابع لها.

4.7. إن JETBEE هي سوق إلكتروني يجمع بين المُستخدِم والناقلين، وليست طرفاً في النزاعات الناشئة عن المدفوعات (خاصة المدفوعات النقدية/المسبقة). ولا يجوز تحميل JETBEE المسؤولية عن المشكلات الناشئة بين الأطراف بسبب الدفع والتحصيل. كما لا تتحمل JETBEE أي مسؤولية عن الشحنات التي تُفقد أو تُستلم ناقصة أو تُسلم لعنوان خاطئ أو تتلف أثناء تقديم الخدمة داخل المنصة/التطبيق.

4.8. عند اختيار المُستخدِم شحن رصيد المحفظة عبر بطاقة الائتمان، فإنه يقوم بإدخال بيانات البطاقة الائتمانية في النظام عبر المنصة/التطبيق. وبموجب موافقة المُستخدِم، يتم حفظ بيانات البطاقة الائتمانية بشكل آمن للمعاملات اللاحقة واستخدامها دون الحاجة لإعادة إدخالها لاحقاً.

4.9. في حال اختار المُستخدِم شحن رصيد المحفظة عبر بطاقة الائتمان وكان الحد الائتماني للبطاقة المستخدمة حالياً مستنفداً أو تعذر الدفع لأي سبب، يجوز للمُستخدِم إعادة المحاولة باستخدام بطاقة ائتمان أخرى مسجلة مسبقاً في النظام أو من خلال إضافة بطاقة ائتمان جديدة.

4.10. في حال عدم تلقي المُستخدِم للخدمة من الناقل المطابق أو قيامه بإلغاء الشحنة، فإنه يقر ويتعهد بعلمه بإمكانية اقتطاع مبالغ من الدفعة المسددة وفقاً لما هو منصوص عليه في شروط الإلغاء والاسترداد الملحقة بهذا العقد.

4.11. لا تضمن JETBEE استجابة ناقل لكل طلب يقدمه المُستخدِم، لكنها تبذل المساعي اللازمة لحث الناقلين الذين يتلقون الطلبات على قبولها والرد إيجابياً.

4.12. في حال وجود أخطاء في المعلومات المقدمة من قِبل المُستخدِم، أو استخدام بيانات عائدة للغير، أو إرسال شحنات تحتوي على مواد محظورة، يتم تسليم جميع الأدلة والبيانات المحفوظة لدى JETBEE إلى الجهات الأمنية والقضائية. وفي هذه الحالة، يتحمل كل من رقم الهاتف المسجل والشخص المسجل باسمه رقم الهاتف المسؤولية القانونية الكاملة.

4.13. يتم توفير بيانات المدة الزمنية والمعلومات الأساسية المشابهة من قِبل مزودي خدمة الخرائط في النظام ومن قِبل الناقل، ونظراً لطبيعة المنصة، لا تتحمل JETBEE أي مسؤولية تجاه دقتها التامة. وفي خدمات توزيع الشحنات التي تتم عبر JETBEE، يقوم المُستخدِم قبل إنشاء الشحنة بإدخال معلومات نقطة الانطلاق والوجهة والحي للخدمة المطلوبة. وبناءً على البيانات التي يدخلها المُستخدِم عبر المنصة/التطبيق، يتم تحديد الأجرة الخاصة بخدمة التسليم وعرضها عليه. وعند موافقة المُستخدِم على الأجرة المعروضة، يتم خصم قيمتها من رصيد المحفظة وتكتمل عملية إنشاء الشحنة. وبهذه الموافقة، يُعتبر المُستخدِم قد قبل عرض السعر (الإيجاب) المقدم إليه.

4.14. يبذل الناقل أقصى جهده لضمان دقة المعلومات المقدمة بشأن المركبة الموجهة (الوقت المقدر للوصول، المسافة بين المركبة والمُستخدِم، إلخ)، ومع ذلك لا يمكن تحميله المسؤولية إذا لم تعكس هذه البيانات الواقع بنسبة 100%.

4.15. تقع على عاتق المُستخدِم مسؤولية تقديم عنوان تسليم نهائي دقيق وكامل للناقل. وإذا تعذر إتمام التسليم لعدم قبول الاستلام في العنوان، أو لخطأ في العنوان، أو لأسباب مماثلة، فسيتم التواصل مع المُستخدِم وإرجاع الشحنة. وفي هذه الحالة، يقر المُستخدِم ويتعهد مسبقاً بخصم رسوم إعادة تعادل رسوم التوصيل من رصيد محفظته، وفي حال تحول الرصيد إلى السالب، يلتزم بسداد الرصيد السالب في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى.

4.16. يحق للناقل في طلبات النقل المنشأة تقييم العروض الواردة من شركات النقل وقبولها أو رفضها أو تقديم عرض مقابل. وعند قبول العرض، يجب سداد قيمة العرض في غضون 60 دقيقة كحد أقصى، وإلا اعتُبر الطلب لاغياً ويتم إلغاؤه. ولا يتم تحويل المبلغ إلى الناقل حتى تكتمل خدمة النقل بنجاح؛ وخلال هذه الفترة، إذا حدث أي ضرر أو مشكلة أخرى أثناء عملية النقل، يمكن للمُستخدِم التواصل مع JETBEE لإيقاف عملية الدفع، وتقوم JETBEE بإجراء الفحص والبت في المشكلة.

4.17. في حال تعرض البضائع للتلف وعدم صلاحيتها للاستخدام أثناء خدمات التوصيل والنقل، وثبوت تسبب الناقل في هذا الضرر، يتم تحميل الناقل المبلغ القابل للفوترة ويُقتطع هذا المبلغ من مستحقاته. وإذا لم تكن المبالغ المستحقة للناقل كافية، يحق للمُستخدِم اتخاذ الإجراءات القانونية ضد الناقل. وحيث إن JETBEE تعمل في هذا السياق بصفتها سوقاً وسيطاً، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية، ولكنها تتوسط في التواصل بين المُستخدِم والناقل لحل النزاع.

4.18. في حال وجود بضائع/أغراض إضافية غير المحددة في طلب النقل المنشأ، يجوز المطالبة برسوم إضافية لتلك الأغراض، وفي هذه الحالة تحدد JETBEE الرسوم الإضافية وتُحصّلها من المُستخدِم. ويلتزم المُستخدِم بسداد الرسوم الإضافية في غضون 60 دقيقة. ويجوز تعليق عملية النقل حتى يتم السداد؛ فإذا لم تكن عملية النقل قد بدأت بعد، يُعاد المبلغ المدفوع من قِبل المُستخدِم بعد خصم 20% كرسوم استخدام للمنصة وتكاليف تشغيلية. أما إذا كانت عملية النقل قد بدأت بالفعل، فإنه يتم إتمامها وتُفوتر الرسوم الإضافية على المُستخدِم. وفي حال تخلف المُستخدِم عن سداد الفرق، يحق لـ JETBEE اتخاذ الإجراءات القانونية. وفي هذه الحالة، يقر المُستخدِم ويقبل مسبقاً بدفع مبلغ الفرق وغرامات التأخير وجميع المصاريف القانونية الناتجة دون الحاجة إلى أي إنذار مسبق.

المادة 5 - حقوق والتزامات الأطراف

5.1. يقر المُستخدِم ويعلن ويتعهد بأنه أثناء استكمال إجراءات التسجيل، والاستفادة من التطبيق، والقيام بأي معاملة تتعلق بالخدمات على التطبيق أو الموقع، يلتزم بجميع الشروط الواردة في العقد والقواعد المحددة في الأقسام المعنية، وأنه يفهم ويوافق على كافة الشروط والقواعد المذكورة أعلاه.

5.2. تقع المسؤولية الكاملة عن أمان وسرية وحفظ معلومات الحساب وأي بيانات ينشئها المُستخدِم أثناء التسجيل في المنصة/التطبيق وعدم إفشائها لأطراف ثالثة على عاتق المُستخدِم نفسه. ولا تتحمل JETBEE أي مسؤولية، مباشرة أو غير مباشرة، عن أي إهمال أو تقصير ينشأ عن حفظ هذه المعلومات.

5.3. يُمنع منعاً باتاً قبول الأموال النقدية، والشيكات، والكمبيالات، والذهب والمعادن/الأحجار الكريمة، والعملات الأجنبية، والأوراق المالية، وأي شحنات محظور نقلها قانوناً. ويتحمل المُستخدِم وحده كافة المسؤوليات القانونية والجزائية والالتزام بالتعويض عن كافة الأضرار المباشرة وغير المباشرة الناتجة عن نقل المواد المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر.

5.4. في حال ثبوت مخالفة المُستخدِم لأحكام هذا العقد أو تشكيل أنشطته عبر المنصة/التطبيق خطراً على المنصة/التطبيق أو على المستخدمين الآخرين، يتم إنهاء العضوية من جانب واحد من قبل JETBEE.

5.5. يجوز للمُستخدِم تقديم شكاوى بخصوص الناقلين الذين تعامل معهم عبر المنصة/التطبيق إلى JETBEE من خلال المنصة/التطبيق. ولـ JETBEE حق الرجوع على الناقل بشأن الأضرار والشكاوى. ولا يجوز بأي شكل من الأشكال تحميل JETBEE المسؤولية عن تصرفات وسلوكيات الناقلين.

5.6. لا تتحمل JETBEE المسؤولية عن أي مشكلات قد تواجه المُستخدِم بسبب انقطاع الوصول إلى المنصة/التطبيق لأسباب أو مشاكل فنية.

5.7. يجوز لـ JETBEE إجراء تعديلات على تطبيق هذا العقد، أو تعديل البنود الحالية أو إضافة بنود جديدة لتلبية المتطلبات التقنية المستقبلية وضمان الامتثال للتشريعات والقوانين.

المادة 6 - حقوق الملكية الفكرية

6.1. تعود جميع حقوق الملكية الفكرية والصناعية للمنصة/التطبيق لشركة JETBEE حصراً.

6.2. في هذا السياق، وما لم تأذن JETBEE صراحةً بذلك، لا يجوز بأي حال من الأحوال نسخ محتوى الموقع والتطبيق، أو إعادة إنتاجه، أو تعديله، أو بيعه، أو توزيعه، أو إنشاء أعمال مشتقة منه. ولا يجوز تفسير أي محتوى وارد في المنصة/التطبيق على أنه يمنح حقاً أو ترخيصاً لاستخدام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ JETBEE.

المادة 7 - البيانات الشخصية

7.1. يُعد المُستخدِم الذي يقدم رقم هاتفه المحمول عند التسجيل في المنصة/التطبيق موافقاً على قيام JETBEE بإرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) متعلقة بالمعاملات إلى هاتفه. ويلتزم الأعضاء بإخطار JETBEE بأي تغيير من خلال تحديث حساباتهم عند تغيير أرقام هواتفهم. ويحق لـ JETBEE تخزين الرسائل المذكورة - باستثناء البيانات الحساسة - طوال فترة العضوية بغرض ضمان الأمان القانوني في المنصة/التطبيق.

7.2. يوافق المُستخدِم على جواز معالجة اسمه وعنوانه ورقم هاتفه الجوال وبريده الإلكتروني ورقم هويته الوطنية ومعلومات إصدار نظام تشغيل الجهاز المستخدم وبيانات الموقع الجغرافي والتقييم المقدم لـ JETBEE بعد التسليم، باعتبار ذلك مصلحة مشروعة لتنفيذ النشاط المعني. وتتعهد JETBEE بعدم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث باستثناء الناقل.

7.3. يحق للمُستخدِم طلب حذف حسابه الموجود على المنصة/التطبيق. ولتقديم الطلب، يجب عليه إنشاء طلب عبر الرابط https://cerebral.jetbee.com.tr/account-delete. وبمجرد إنشاء الطلب، تبدأ فترة تعليق لمدة 90 يوماً؛ وإذا لم يتم إلغاء طلب الحذف من قِبل المُستخدِم بنهاية الـ 90 يوماً، يتم حذف بيانات الحساب تلقائياً.

المادة 8 - أحكام أخرى

8.1. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي: يخضع هذا العقد وتفسيره وإدارة العلاقات القانونية الناشئة عنه للقانون التركي. وفي حال حدوث أي نزاع ينشأ أو قد ينشأ عن هذا العقد، تختص محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول بالنظر فيه، مع مراعاة المعاملات الاستهلاكية وحقوق المستهلك.

8.2. القوة القاهرة وانقطاع الإنترنت: يُعفى أي طرف من المسؤولية عن أي تأخير أو تقصير في تنفيذ التزاماته بموجب هذا العقد إذا كان ناتجاً عن قوة قاهرة. ولا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأعطال أو الضعف الناجم عن انقطاعات شبكة الإنترنت.

8.3. قابلية الفصل: إذا تقرر بموجب أي تشريع نافذ أو قاعدة قانونية عدم صلاحية أو بطلان أي بند من بنود هذا العقد أو عدم قابليته للتنفيذ، يتم تعديل هذا البند بالحد الأدنى اللازم ليصبح صالحاً وقابلاً للتنفيذ. وإذا تعذر التعديل، يُعتبر هذا البند ملغياً، وتظل بقية بنود العقد سارية المفعول وقابلة للتنفيذ بالكامل.

8.4. استمرارية البنود: تظل جميع بنود هذا العقد المتعلقة بالسرية، وحقوق الملكية، والتعويض، وحدود المسؤولية سارية ونافذة حتى بعد إنهاء هذا العقد.

8.5. اتفاقية الإثبات: يقر الأطراف ويعلنون ويتعهدون بأنه في أي نزاعات قد تنشأ عن هذا العقد، ونظراً لكون المنصة نظاماً معلوماتياً، فإن السجلات الحاسوبية والإلكترونية تُعتبر دليلاً ملزماً وقطعياً وحصرياً بالمعنى المقصود في المادة 193 من قانون أصول المحاكمات المدنية التركي (HMK)، وتُعتبر هذه المادة بمثابة اتفاقية إثبات.

8.6. التشهير ونشر معلومات مضللة: يقر المُستخدِم ويتعهد مسبقاً بعدم القيام بأي أنشطة تشهيرية ضد سمعة الشركة وعلامة JETBEE التجارية، وبعدم نشر معلومات كاذبة أو مضللة في وسائل التواصل الاجتماعي ومتاجر التطبيقات والوسائط المكتوبة/المرئية والمسموعة أو غيرها من منصات التفاعل العام فيما يتعلق بالخدمات التي حصل عليها من JETBEE بموجب هذا العقد. وفي حال مخالفة هذا البند، يقر ويتعهد مسبقاً بدفع كافة التعويضات والمصاريف الناشئة عن الدعاوى القضائية التي تقيمها الشركة.

8.7. يحق لـ JETBEE، وفقاً لتقديرها الخاص وبإرادتها المنفردة، تعديل العقد في أي وقت تراه مناسباً عن طريق الإعلان عبر التطبيق. وتصبح البنود المعدلة سارية المفعول في تاريخ الإعلان عنها أو بعده بمجرد موافقة المُستخدِم عليها إلكترونياً عبر التطبيق، مع استمرار بقية البنود في السريان وترتيب كامل آثارها القانونية.

8.8. السريان: يتألف هذا العقد من 8 (ثماني) مواد، ويُعتبر القبول المتبادل له نافذاً ونهائياً بمجرد موافقة المُستخدِم عليه إلكترونياً وإنشاء حساب العضوية بالتحقق من رقم الهاتف، ويدخل العقد حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ إنشاء العضوية.